Artigo em revista científica Q1
An asymmetrical approach to understanding configurations of customer loyalty in the airline industry
Catherine Prentice (Prentice, C.); Sandra Loureiro (Loureiro, S. M. C.);
Título Revista
Journal of Retailing and Consumer Services
Ano
2017
Língua
Inglês
País
Países Baixos (Holanda)
Mais Informação
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N.º de citações: 6

(Última verificação: 2019-12-07 17:45)

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Abstract/Resumo
This study employs fuzzy set qualitative comparative analysis (fsQCA) to examine asymmetrical relationships among service attributes, relationship quality, and customer loyalty in the airline industry. The study incorporates customers’ demographics and psychological variables to model customer loyalty. Customer loyalty is operationalised as behavioural and attitudinal dimensions in order to capture customers’ actual behaviours and behavioural intentions. Symmetrical testing is also used to compare findings with those from fsQCA application. The study provides various causal recipes or configurations for predicting relationship quality and customer loyalty. The comparison between symmetrical and asymmetrical findings presents deeper and more insightful information. These findings provide useful guidelines and references for the relevant researchers and practitioners. The study also contributes to the literature by utilising symmetrical and asymmetrical tools to advance understanding of antecedent conditions of relationship quality and customer loyalty.
Agradecimentos/Acknowledgements
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Palavras-chave
Asymmetrical testing,Customer characteristics,Customer loyalty,FsQCA,Service quality
  • Economia e Gestão - Ciências Sociais

Com o objetivo de aumentar a investigação direcionada para o cumprimento dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável para 2030 das Nações Unidas, é disponibilizada no Ciência-IUL a possibilidade de associação, quando aplicável, dos artigos científicos aos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável. Estes são os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável identificados pelo(s) autor(es) para esta publicação. Para uma informação detalhada dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável, clique aqui.