Artigo em revista científica Q1
Are the States United? An analysis of US hotels’ offers through TripAdvisor’s eyes
Sérgio Moro (Moro, S.); Fernando Batista (Batista, F.); Paulo Rita (Rita, P.); Cristina Oliveira (Oliveira, C.); Ricardo Ribeiro (Ribeiro, R.);
Título Revista
Journal of Hospitality and Tourism Research
Ano
2019
Língua
Inglês
País
Reino Unido
Mais Informação
Web of Science®

N.º de citações: 1

(Última verificação: 2021-03-01 08:54)

Ver o registo na Web of Science®


: 0.1
Scopus

N.º de citações: 2

(Última verificação: 2021-03-02 13:25)

Ver o registo na Scopus


: 0.2
Abstract/Resumo
This empirical data-driven research aims to unveil thought-provoking insights on the U.S. hotel offer across its 50 states. Information of more than 30,000 hotels was collected through web scraping from TripAdvisor. Using such data, 50 support vector machine models were trained to model the TripAdvisor score, one per state, to assess the convergent and divergent factors in customer satisfaction across all the U.S. states. A conceptual model is proposed and validated through the data-driven support vector machine models developed for each state to identify convergent features across the states to explain customer satisfaction (here represented by TripAdvisor score). Hotel size, price, and stars are not moderated by the location, expressed by the corresponding state, although these highly influence satisfaction, whereas both hotel number of published photos and the amenities are affected by the location. Thus, adaptation issues were found regarding amenities and published photos within each state’s offer.
Agradecimentos/Acknowledgements
--
Palavras-chave
Hotel offer,Customer satisfaction,Customer feedback,TripAdvisor,United States
  • Engenharia Eletrotécnica, Eletrónica e Informática - Engenharia e Tecnologia
  • Outras Ciências Sociais - Ciências Sociais
Registos de financiamentos
Referência de financiamento Entidade Financiadora
UID/CEC/50021/2019 Fundação para a Ciência e a Tecnologia
UID/MULTI/0446/2013 Fundação para a Ciência e a Tecnologia

Com o objetivo de aumentar a investigação direcionada para o cumprimento dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável para 2030 das Nações Unidas, é disponibilizada no Ciência-IUL a possibilidade de associação, quando aplicável, dos artigos científicos aos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável. Estes são os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável identificados pelo(s) autor(es) para esta publicação. Para uma informação detalhada dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável, clique aqui.