Artigo em revista científica Q1
Guest satisfaction in East and West: evidence from online reviews of the influence of cultural origin in two major gambling cities, Las Vegas and Macau
Sérgio Moro (Moro, S.);
Título Revista
Tourism Recreation Research
Ano (publicação definitiva)
2020
Língua
Inglês
País
Reino Unido
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N.º de citações: 5

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Abstract/Resumo
We assess how cultural differences between guests and host destination affect the TripAdvisor score granted on hotel units. We selected two gambling destinations, Las Vegas and Macau, to enable a comparison between a Western and an Eastern destination. The six Hofstede’s cultural dimensions (power distance, individualism, masculinity, uncertainty avoidance, long term orientation, indulgence) were adopted. A total of 109,309 and 28,957 useful reviews for Las Vegas and Macau, respectively, were collected from TripAdvisor. Then, for each online reviewer, the difference between the reviewer’s country of origin and the destination for each dimension were computed. Finally, two data mining models (one per destination) of TripAdvisor score were computed using as inputs the differences for each dimension. We conclude that the difference between guest origin and destination cultural dimension influences the scores granted on TripAdvisor. We also found that the relevance of each dimension is different for both destinations analysed.
Agradecimentos/Acknowledgements
--
Palavras-chave
Cultural background,Cultural dimensions,Guest satisfaction,Gambling destinations
  • Ciências da Computação e da Informação - Ciências Naturais
  • Economia e Gestão - Ciências Sociais
  • Outras Ciências Sociais - Ciências Sociais
Registos de financiamentos
Referência de financiamento Entidade Financiadora
UIDB/04466/2020 Fundação para a Ciência e Tecnologia (FCT)
UIDP/04466/2020 Fundação para a Ciência e Tecnologia (FCT)

Com o objetivo de aumentar a investigação direcionada para o cumprimento dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável para 2030 das Nações Unidas, é disponibilizada no Ciência-IUL a possibilidade de associação, quando aplicável, dos artigos científicos aos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável. Estes são os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável identificados pelo(s) autor(es) para esta publicação. Para uma informação detalhada dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável, clique aqui.