Artigo em revista científica Q1
Knowledge-intensive consumer services. Understanding KICS in the innovative global health-care sector
Cátia Miriam Costa (Costa, C. M.); Sandro Mendonça (Mendonça, S.);
Título Revista
Research Policy
Países Baixos (Holanda)
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This paper explores a case of knowledge-intensive consumer services (KICS). Services have become less neglected in the economics of technical change and innovation studies in general; nevertheless, the advance of this agenda has been uneven. A significant emphasis has been on knowledge-intensive business services (KIBS). Despite their direct impact on social needs and individual desires, innovation in consumer-oriented services continues to be relatively under-theorized and under-researched. This paper brings into focus the sources and patterns of innovation in those innovative services that target human satisfaction and well-being as a final goal. We show evidence from a little-explored health industry, oral care. We address Malo Clinic, a company specialized in the most complex patient situations and a rare instance of an internationalized firm in the health services business. On the basis of a 20-year thread of corporate history, we find that a wide array of qualitative (interviews, newspaper coverage, marketing material) and quantitative evidence (papers, patents, trademarks) illuminates some of the features that may characterize a particular class of dynamic activities tending to consumers’ needs, expectations and quality of life. We argue that these key characteristics may be on course to become more general as the learning economy spreads to fully embrace the realm of the service sphere. One conclusion is that both the technological and non-technological capabilities underpinning more types of innovation are increasingly becoming coupled in consumer-relevant services.
Knowledge-intensive consumer services (KICS),Medical innovation,Oral health,Indicators
  • Ciências da Saúde - Ciências Médicas
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  • Ciências Políticas - Ciências Sociais
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SFRH/BPD/113289/2015 Fundação para a Ciência e a Tecnologia
UID/GES/00315/2013 Fundação para a Ciência e a Tecnologia

Com o objetivo de aumentar a investigação direcionada para o cumprimento dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável para 2030 das Nações Unidas, é disponibilizada no Ciência-IUL a possibilidade de associação, quando aplicável, dos artigos científicos aos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável. Estes são os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável identificados pelo(s) autor(es) para esta publicação. Para uma informação detalhada dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável, clique aqui.