Ciência-IUL
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Descrição Detalhada da Publicação
Título Revista
Sustainability
Ano (publicação definitiva)
2022
Língua
Inglês
País
Suíça
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Abstract/Resumo
Tourism has been fundamental for countries’ economic development, and Africa is the
destination with the biggest tourism growth potential. Using 1414 travelers’ online reviews collected
from TripAdvisor, the present work aims to understand which variables predict the satisfaction of
Cape Verde’s hotel clients. Satisfaction was analyzed using sentiment analysis and ANOVA to predict
the effect of the gathered variables on clients’ satisfaction. Results indicate that 90% of the clients
revealed positive satisfaction and that nationality, date of stay, and previous traveler experiences
affect satisfaction. Contrarily to our predictions, there is no statistically significant evidence that
gender influences satisfaction. The findings of this study will help hotel marketing managers to align
their strategies accordingly and meet their clients’ expectations.
Agradecimentos/Acknowledgements
--
Palavras-chave
Tourist satisfaction,Cape Verde islands,Tourism marketing,Client engagement
Classificação Fields of Science and Technology
- Ciências Químicas - Ciências Naturais
- Ciências da Terra e do Ambiente - Ciências Naturais
- Outras Ciências Naturais - Ciências Naturais
- Engenharia do Ambiente - Engenharia e Tecnologia
- Geografia Económica e Social - Ciências Sociais
Registos de financiamentos
Referência de financiamento | Entidade Financiadora |
---|---|
UIDB/04466/2020 | Fundação para a Ciência e a Tecnologia |
UIDP/04466/2020 | Fundação para a Ciência e a Tecnologia |
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