Artigo em revista científica Q1
Predictors of hotel clients’ satisfaction in the Cape Verde Islands
Ariana Furtado (Furtado, A.); Ricardo F. Ramos (Ramos, R. F.); Bruno Maia (Maia, B.); Joana Martinho Costa (Costa, J. M.);
Título Revista
Sustainability
Ano (publicação definitiva)
2022
Língua
Inglês
País
Suíça
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Abstract/Resumo
Tourism has been fundamental for countries’ economic development, and Africa is the destination with the biggest tourism growth potential. Using 1414 travelers’ online reviews collected from TripAdvisor, the present work aims to understand which variables predict the satisfaction of Cape Verde’s hotel clients. Satisfaction was analyzed using sentiment analysis and ANOVA to predict the effect of the gathered variables on clients’ satisfaction. Results indicate that 90% of the clients revealed positive satisfaction and that nationality, date of stay, and previous traveler experiences affect satisfaction. Contrarily to our predictions, there is no statistically significant evidence that gender influences satisfaction. The findings of this study will help hotel marketing managers to align their strategies accordingly and meet their clients’ expectations.
Agradecimentos/Acknowledgements
--
Palavras-chave
Tourist satisfaction,Cape Verde islands,Tourism marketing,Client engagement
  • Ciências Químicas - Ciências Naturais
  • Ciências da Terra e do Ambiente - Ciências Naturais
  • Outras Ciências Naturais - Ciências Naturais
  • Engenharia do Ambiente - Engenharia e Tecnologia
  • Geografia Económica e Social - Ciências Sociais
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Referência de financiamento Entidade Financiadora
UIDB/04466/2020 Fundação para a Ciência e a Tecnologia
UIDP/04466/2020 Fundação para a Ciência e a Tecnologia
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