Artigo em revista científica Q2
Satisfaction of short-term rental customers: empirical study in Portugal
Machado, M. J. (Machado, M. J.); Mafalda Patuleia (Patuleia, M.); Álvaro Dias (Dias, Á.);
Título Revista
Business: Theory and Practice
Ano
2021
Língua
--
País
Lituânia
Mais Informação
--
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Abstract/Resumo
This study has three specific objectives: to analyse the association between the characteristics of the accommodation and the satisfaction of short-term rental customers; to analyse whether customer satisfaction is associated with them recommending the accommodation; and to analyse which satisfaction dimensions most influence the overall satisfaction of short-term rental customers. Data collection was carried out through an online survey aimed at individuals residing in Portugal, who stayed overnight in a short-term rental accommodation within the national territory. One thousand valid inquiries were collected. The results suggest the following as main contributions: the demonstration that the type of accommodation and the neighbourhood are associated with the satisfaction of short-term rental customers; the validation of the importance of customer satisfaction in terms of them recommending the accommodation; the identification of the importance of the various satisfaction dimensions as determinants of the overall satisfaction of the short-term rental customer.
Agradecimentos/Acknowledgements
--
Palavras-chave
short-term rental,satisfaction,recommendation,sustainability,hotel industry,Portugal
  • Economia e Gestão - Ciências Sociais

Com o objetivo de aumentar a investigação direcionada para o cumprimento dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável para 2030 das Nações Unidas, é disponibilizada no Ciência-IUL a possibilidade de associação, quando aplicável, dos artigos científicos aos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável. Estes são os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável identificados pelo(s) autor(es) para esta publicação. Para uma informação detalhada dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável, clique aqui.