Publicação em atas de evento científico
“Smile and please hide your sickness”: The role of emotions and sickness surface acting in a presenteeism climate context
Catarina Correia Leal (Leal, C. C.); Aristides I. Ferreira (Ferreira, A. I.); Helena Carvalho (Carvalho, H.);
80th Annual Meeting of the Academy of Management 2020: Understanding the Inclusive Organization, AoM 2020
Ano (publicação definitiva)
2020
Língua
Inglês
País
Estados Unidos da América
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Abstract/Resumo
The study of emotional labor and presenteeism climates in the hotel business is critical due to nowadays context of economic insecurity, that obliges people to continue to show up for work even when they feel sick. Our study findings underline the value of policies creation to reduce and manage the negative effects of negative emotions and presenteeism climates, as well enlighten managers of the negative impacts of “service with a smile” and sickness presenteeism for the hotel businesses.
Agradecimentos/Acknowledgements
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Palavras-chave
Prémios
Nomeação melhor paper
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Referência de financiamento Entidade Financiadora
UIDB/00315/2020 Fundação para a Ciência e a Tecnologia
UIDB/03126/2020 Fundação para a Ciência e a Tecnologia