Artigo em revista científica Q1
The influence of geographic and psychic distance on online hotel ratings
Paul Phillips (Phillips; P.); Nuno António (Antonio, N.); Ana de Almeida (de Almeida, A.); Luís Nunes (Nunes, L.);
Título Revista
Journal of Travel Research
Ano
2019
Língua
Inglês
País
Estados Unidos da América
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Abstract/Resumo
This study examines the relationship between distance measures and a Portuguese data set consisting of 34,622 online hotel reviews extracted from Booking.com and TripAdvisor written in Portuguese, Spanish, and English. Based on the country of origin of each review author, a geographic and a psychic distance measure is calculated for Portugal. Data and text mining analysis provides additional insights into online hotel ratings. The authors confirm that online travelers’ evaluations are multifaceted constructs displaying varying patterns of rating behavior among the traveler base. By investigating the contemporary relevance of geographic and psychic distance, a key finding of this study is that travelers with less distance both in terms of psychic and geographic distance give a lower rating score than travelers with greater distance. The inclusion of psychic and geographic distance is advocated as a salient aspect for future researchers and for those practitioners who wish to enhance hotel product and service features.
Agradecimentos/Acknowledgements
--
Palavras-chave
Hotels,Geographic distance,Psychic distance,Text mining,Online hotel ratings
  • Engenharia Civil - Engenharia e Tecnologia
  • Economia e Gestão - Ciências Sociais
  • Geografia Económica e Social - Ciências Sociais
  • Outras Ciências Sociais - Ciências Sociais
Registos de financiamentos
Referência de financiamento Entidade Financiadora
UID/MULTI/0446/2013 Fundação para a Ciência e a Tecnologia
UID/EEA/50008/2013 Fundação para a Ciência e a Tecnologia

Com o objetivo de aumentar a investigação direcionada para o cumprimento dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável para 2030 das Nações Unidas, é disponibilizada no Ciência-IUL a possibilidade de associação, quando aplicável, dos artigos científicos aos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável. Estes são os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável identificados pelo(s) autor(es) para esta publicação. Para uma informação detalhada dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável, clique aqui.