Artigo em revista científica Q2
Analyzing Madeira and Bermuda as two different destinations: A text mining approach
Eduardo Sarmento Ferreira (Ferreira, E.S.); Sandra Loureiro (Loureiro, S. M. C.); Ricardo Godinho Bilro (Bilro, R.G.); Tiago Maniés Ferro (Ferro, T. M.);
Título Revista
Journal of Promotion Management
Ano
2022
Língua
Inglês
País
Reino Unido
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Abstract/Resumo
This study explores how tourists perceive two island destinations (Madeira and Bermuda) through reviews on social network platforms. An Artificial intelligence data mining methodology is used (text mining) to address the research problem. Authors collected TripAdvisor reviews, 1148 from Madeira and 635 from Bermuda (total pool of 1783 reviews). A database with three coding was generated, based on literature: Tourism Experience Model (TEM), Membership Level of reviewers (ML) and Categories. Data was analyzed through Meaning Cloud software. Results point out an overall customer satisfaction regarding both islands, but slightly superior for Madeira’s island. This research also discusses reviewers ranking level, the type of language in use, and the generation of negative content. It is possible to conclude that reviews can persuade others, namely their booking intention.
Agradecimentos/Acknowledgements
--
Palavras-chave
Online reviews,TripAdvisor,Tourism experience model,Data mining,Text mining
  • Economia e Gestão - Ciências Sociais
Registos de financiamentos
Referência de financiamento Entidade Financiadora
UIDB/00315/2020 Fundação para a Ciência e a Tecnologia

Com o objetivo de aumentar a investigação direcionada para o cumprimento dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável para 2030 das Nações Unidas, é disponibilizada no Ciência-IUL a possibilidade de associação, quando aplicável, dos artigos científicos aos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável. Estes são os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável identificados pelo(s) autor(es) para esta publicação. Para uma informação detalhada dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável, clique aqui.