Artigo em revista científica Q1
Banking digitalization: (re)thinking strategies and trends using problem structuring methods
Joao Filipe Correia Rodrigues (Rodrigues, J.); Fernando Ferreira (Ferreira, F.); Leandro F. Pereira (Pereira, L.); Elias G. Carayannis (Carayannis, E.); João José Matos Ferreira (Ferreira, J.);
Título Revista
IEEE Transactions on Engineering Management
Ano (publicação definitiva)
2022
Língua
Inglês
País
Estados Unidos da América
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N.º de citações: 18

(Última verificação: 2024-10-14 08:21)

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Abstract/Resumo
Digital transformation is becoming more common in an increasingly digital world, which has contributed to significant changes in business processes around the globe. In the banking industry, this approach allows banking institutions to provide improved customer experiences. However, the determinants of successful banking digitalization are still unclear, as are their cause-and-effect relationships. This article sought to apply problem structuring methods, namely, fuzzy cognitive mapping and system dynamics, to develop a conceptual model that can be applied to analyses of banking industry digitalization. The results are based on two group sessions that were held with a panel of decision makers who deal with banking digitalization processes on a daily basis. The findings were validated by a senior staff member responsible for banking project assessment and development at Caixa Geral de Depósitos S.A. — a Portuguese state-owned banking corporation. The approach adopted in this article is unique because digitalization determinants were collected and analyzed based on the participants’ know-how and experience. Static and dynamic analyses produced a deeper, broader understanding of the dynamic cause-and-effect relationships between the identified determinants of banking digitalization, giving rise to a realistic model that can be used to support relevant decision-making processes.
Agradecimentos/Acknowledgements
--
Palavras-chave
Banking digitization,Digital transformation,Fuzzy cognitive mapping,Problem structuring methods,System dynamics
  • Economia e Gestão - Ciências Sociais

Com o objetivo de aumentar a investigação direcionada para o cumprimento dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável para 2030 das Nações Unidas, é disponibilizada no Ciência-IUL a possibilidade de associação, quando aplicável, dos artigos científicos aos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável. Estes são os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável identificados pelo(s) autor(es) para esta publicação. Para uma informação detalhada dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável, clique aqui.