Artigo em revista científica Q1
Benefit versus risk: A behavioral model for using robo-advisors
Daniel Belanche (Belanche, D.); Luis V. Casaló (Casaló, L. V.); Marta Flavián (Flavián, M.); Sandra Loureiro (Loureiro, S. M. C.);
Título Revista
Service Industries Journal
Ano (publicação definitiva)
N/A
Língua
Inglês
País
Reino Unido
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N.º de citações: 8

(Última verificação: 2024-11-07 12:27)

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Abstract/Resumo
This research aims to propose and analyze a novel behavioral model for using robo-advisors grounded on stimulus–organism–response and decision theory. Data (n = 596) were collected from a panel of US participants. The findings contribute to the financial services arena by demonstrating the relevance of customers’ perceptions of robo-advisors’ benefits and risks, particularly fear of losing money and wasting time. Greater or lesser ease in learning to use the robo-advisor and the perception of safety are the stimuli for customers to cognitively assess the balance between the risks and benefits of using the robo-advisor. Younger customers are more likely than older customers to recommend the robo-advisor to others, and male users tend to have more confidence than female users in their use of the service. Thus, robo-advisors need to learn how to adapt to different customer profiles to customize the service and to increase the perception of security and ease of use.
Agradecimentos/Acknowledgements
--
Palavras-chave
Benefit,Risk,Loyalty,Word-of mouth,Robo-advisor
  • Economia e Gestão - Ciências Sociais

Com o objetivo de aumentar a investigação direcionada para o cumprimento dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável para 2030 das Nações Unidas, é disponibilizada no Ciência-IUL a possibilidade de associação, quando aplicável, dos artigos científicos aos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável. Estes são os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável identificados pelo(s) autor(es) para esta publicação. Para uma informação detalhada dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável, clique aqui.