Artigo de revisão Q2
Consumer perception of tourist experience through online reviews
Cristina Oliveira (Oliveira, C.); Ana Brochado (Brochado, A.); Sérgio Moro (Moro, S.); Paulo Rita (Rita, P.);
Título Revista
Worldwide Hospitality and Tourism Themes
Ano
2019
Língua
Inglês
País
Reino Unido
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Abstract/Resumo
Purpose: Overall, there is a lack of research using online reviews as a proxy of customer experience when addressing the study of tourism in island destinations. Design/methodology/approach: The current investigation aims to fill this gap by focussing on an African small island developing states, i.e. Cape Verde. This paper reports of tourist reviews extracted from TripAdvisor from “two islands of the senses” as coined by this archipelago’s national tourism organization, specifically Santo Antão and Fogo islands. The data analysis was performed through Leximancer software to generate concepts out of words, followed by themes. Findings: The present research focussed on experiences in island tourism to identify their main dimensions based on visitors’ narratives in online reviews. The obtained results are of potential value to the literature by contributing to a better understanding of tourist experience in the context of tourism in islands in an understudied country, Cape Verde. Originality/value: Results are presented and object of discussion vis-à-vis scientific literature and conclusions put forward in this journal paper.
Agradecimentos/Acknowledgements
--
Palavras-chave
Tourist experience,Cape Verde,Online reviews,Islands of the senses
  • Economia e Gestão - Ciências Sociais
  • Outras Ciências Sociais - Ciências Sociais
Registos de financiamentos
Referência de financiamento Entidade Financiadora
UID/GES/00315/2013 Fundação para a Ciência e a Tecnologia
UID/MULTI/0446/2013 Fundação para a Ciência e a Tecnologia
UID/SOC/03127/2013 Fundação para a Ciência e a Tecnologia

Com o objetivo de aumentar a investigação direcionada para o cumprimento dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável para 2030 das Nações Unidas, é disponibilizada no Ciência-IUL a possibilidade de associação, quando aplicável, dos artigos científicos aos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável. Estes são os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável identificados pelo(s) autor(es) para esta publicação. Para uma informação detalhada dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável, clique aqui.