Artigo em revista científica Q2
Differential effects of atmospheric cues on emotions and loyalty intention with respect to age under online/offline environment
Sandra Loureiro (Loureiro, S. M. C.); Holger Roschk (Roschk, H.);
Título Revista
Journal of Retailing and Consumer Services
Ano
2014
Língua
Inglês
País
Estados Unidos da América
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N.º de citações: 32

(Última verificação: 2019-09-19 04:24)

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Abstract/Resumo
Effects of atmospheric cues are usually not compared across offline and online contexts as well as across age groups. This study proposes a model that examines the effect of the atmospheric cues graphics design and information design on positive emotions and loyalty intentions. The model is compared across offline and online stores and regards the consumers' age as moderator. A field study was conducted, which collected data from 363 customers. Hypotheses are tested using structural equation modeling. Results for the offline context reveal that graphics design foster positive emotions and loyalty. Information design predicts loyalty. Results for the online context reveal that information design is salient over graphics design. Information design fosters positive emotions and loyalty, while graphics design does not. Further, we found that in the offline context positive emotions predict loyalty among younger customers but not among older ones. In the online context the effect of graphics design on loyalty is stronger and, thus, significant for younger customers than compared to older ones.
Agradecimentos/Acknowledgements
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Palavras-chave
Atmospheric cues; Positive emotions; Loyalty intentions; Age; Online store; Offline store
  • Economia e Gestão - Ciências Sociais

Com o objetivo de aumentar a investigação direcionada para o cumprimento dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável para 2030 das Nações Unidas, é disponibilizada no Ciência-IUL a possibilidade de associação, quando aplicável, dos artigos científicos aos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável. Estes são os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável identificados pelo(s) autor(es) para esta publicação. Para uma informação detalhada dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável, clique aqui.