Artigo em revista científica Q1
Fashion brands on retail websites: customer performance expectancy and e-word-of-mouth
Sandra Loureiro (Loureiro, S. M. C.); Luisa Cavallero (Cavallero, L.); Francisco Javier Miranda González (Miranda, F. J.);
Título Revista
Journal of Retailing and Consumer Services
Ano
2018
Língua
Inglês
País
Reino Unido
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N.º de citações: 3

(Última verificação: 2019-09-17 23:17)

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Abstract/Resumo
The current study explores the drivers and outcomes of performance expectancy for fashion brand websites and estimates two alternative models to explain the drivers of word-of-mouth. The study also aims to test the mediator effect of trust on the relationship between customer satisfaction and word-of-mouth. The study builds on data collection from consumers selected through mall intercept convenience sampling (in Lisbon city center). Researchers gave consumers tablets which they used to answer the online survey. The final sample consisted of 312 participants. The findings of this research may generate a flow process in which the quality of the information and technology of the fashion website, together with the past experience of the fashion consumer, influence the performance expectancy and this, in turn, contributes to them recommending the fashion brand and the website through online posts and reviews
Agradecimentos/Acknowledgements
--
Palavras-chave
Performance expectancy,Website content quality,Technology quality,Information quality,Social influence,Interaction experience,Past experience,Trust,Satisfaction,Word-of-mouth
  • Economia e Gestão - Ciências Sociais
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Referência de financiamento Entidade Financiadora
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