Artigo em revista científica Q3
Analysing consumer-brand engagement through appreciative listening on social network platforms
Lídia Silveira Pina (Pina, L. S.); Sandra Loureiro (Loureiro, S. M. C.); Paulo Rita (Rita, P.); Eduardo Moraes Sarmento (Sarmento, E. M.); Ricardo Godinho Bilro (Bilro, R. G.); João Guerreiro (Guerreiro, J.);
Título Revista
Journal of Promotion Management
Ano
2019
Língua
Inglês
País
Reino Unido
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(Última verificação: 2019-09-21 16:03)

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Abstract/Resumo
The evolution of technology changed the external environment surrounding businesses creating a plethora of new opportunities and challenges. Particularly, social network platforms became attractive to companies due to their interactive nature as they increase consumers’ and brand opportunities for developing long-term relationships and engagement. In this sense, the main goal of this article is to understand whether appreciative listening can contribute to the improvement of consumer-brand engagement using these platforms. We develop two studies based on Starbuck’s facebook page whereby findings from study one are used as inputs to study two. Results demonstrate that appreciative listening can actually improve consumer-brand engagement.
Agradecimentos/Acknowledgements
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Palavras-chave
Consumer-brand relationship,Social networks,Online consumer brand engagement,Appreciative listening
  • Economia e Gestão - Ciências Sociais
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Referência de financiamento Entidade Financiadora
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