Artigo em revista científica Q1
The role of website stimuli of experience on engagement and brand advocacy
Ricardo Godinho Bilro (Bilro, R.G.); Sandra Loureiro (Loureiro, S. M. C.); Faizan Ali (Faizan Ali);
Título Revista
Journal of Hospitality and Tourism Technology
Ano
2018
Língua
Inglês
País
Reino Unido
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N.º de citações: 27

(Última verificação: 2022-05-19 21:03)

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Abstract/Resumo
Purpose – This study aims to examine the relationships between stimuli of website experience (information/content, interactive features and design–visual appeal) and online engagement (cognitive processing, affection and activation) with consumer-generated media and brand advocacy. Furthermore, this study examines if online engagement mediates the relationships between website stimuli of experience dimensions and brand advocacy. Design/methodology/approach – A total of 183 valid online questionnaires were collected, from members of an online forum related to travel and leisure, to empirically test the measurement and structural model using partial least square path modeling. The study sample includes consumers who search for, select and book hotel rooms via Booking.com. Findings – The findings confirm that information/content and design–visual appeal have a significant impact on all three dimensions of online engagement whereas interactive features of a website have significant impact on affection and activation. Furthermore, results suggest that affection and activation predict brand advocacy and engagement mediates the effect of stimuli of experience on brand advocacy. Originality/value – This is the first attempt to explain the relationships between website stimuli of experience (information/content, interactive features and design–visual appeal), online engagement (cognitive processing, affection and activation) and brand advocacy. Altogether, these variables are not well studied and understood in current literature despite having important implications for managers, academicians and consumers alike.
Agradecimentos/Acknowledgements
--
Palavras-chave
Brand advocacy,Design-visual appeal,Information/content,Interactive features,Online engagement
  • Ciências da Computação e da Informação - Ciências Naturais
  • Economia e Gestão - Ciências Sociais

Com o objetivo de aumentar a investigação direcionada para o cumprimento dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável para 2030 das Nações Unidas, é disponibilizada no Ciência-IUL a possibilidade de associação, quando aplicável, dos artigos científicos aos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável. Estes são os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável identificados pelo(s) autor(es) para esta publicação. Para uma informação detalhada dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável, clique aqui.